Vigente a partir del 27 de julio de 2026

Gracias por elegir Miami Flower Delivery. Nuestras flores premium de Miami son hechas a mano bajo pedido y perecederas por naturaleza. Para garantizar la calidad, la frescura y la equidad para todos los clientes, esta política de devolución y reembolso describe qué esperar al realizar un pedido de arreglos florales personalizados o entrega de flores el mismo día.

1. Política de Venta Final

Todas las compras son finales. Debido a la naturaleza personalizada y perecedera de nuestros arreglos florales, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos, excepto en casos raros de error de entrega o daño del producto, los cuales se revisan individualmente.

2. Precisión de la Dirección y Tarifas de Reenvío

Asegúrese de que toda la información del destinatario sea correcta al realizar su pedido de entrega de flores. Las entregas reenviadas debido a direcciones incorrectas pueden generar cargos adicionales de mensajería.

3. Sustituciones de Flores

Ocasionalmente pueden ser necesarias sustituciones debido a la disponibilidad estacional. Estas se realizarán con flores de igual o mayor valor. Las mejoras opcionales a solicitud del cliente pueden resultar en cargos adicionales.

4. Cambios y Cancelaciones de Pedidos

• Las solicitudes para cancelar o modificar pedidos deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
• Los pedidos urgentes y los del mismo día no son elegibles para cancelación una vez que comienza el procesamiento.
• Las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico a support@flower-delivery.net.
• Pueden aplicarse tarifas administrativas o de procesamiento de pagos.

5. Negativas de Entrega y Entregas Perdidas

Los pedidos rechazados en la entrega no son reembolsables. Si el destinatario no está disponible, intentaremos una nueva entrega, lo que puede generar cargos adicionales.

6. Inquietudes sobre el Producto

Si su arreglo llega dañado o no cumple con las expectativas, contáctenos el mismo día con una descripción y una foto a support@flower-delivery.net o llame al +1 (863) 303-9501. Revisaremos cada caso cuidadosamente.

7. Productos Comestibles y Perecederos

Debido a consideraciones de seguridad alimentaria y a la naturaleza artesanal y hecha a pedido de los productos comestibles, todas las ventas de productos comestibles y perecederos son finales. Los productos comestibles no pueden devolverse ni cambiarse después de la entrega o recogida a menos que lleguen dañados, incorrectos, incompletos o razonablemente parezcan inadecuados para el consumo.

Reportar un problema: Cualquier problema con un producto comestible debe informarse lo antes posible y a más tardar 12 horas después de la entrega o recogida. Por favor, no consuma ni deseche el producto antes de contactarnos.

Para solicitar una revisión, el cliente debe proporcionar:

• El número de pedido y la información del destinatario
• Una descripción clara del problema
• Fotografías del producto completo
• Fotografías del embalaje y la etiqueta del producto
• Fotografías que muestren cualquier daño visible o condición relacionada con la entrega

Las reclamaciones pueden no calificar para un reembolso o reemplazo cuando el problema resulta de:

• Gusto personal o preferencia de sabor
• Variaciones artesanales normales en forma, color, textura, decoración o arreglo
• Una sustitución divulgada del color de la cinta o presentación
• Una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• Indisponibilidad del destinatario, rechazo, recogida tardía o entrega desatendida
• Incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, manipulación o fecha de caducidad suministradas con el producto
• Exposición al calor, luz solar directa, humedad excesiva, contaminación o manipulación inadecuada después de una entrega exitosa
• Falta de revisión de los ingredientes e información sobre alérgenos antes de realizar el pedido o el consumo, excepto cuando la información proporcionada por nosotros o el fabricante fuera inexacta o incompleta

Ingredientes y alergias: Los clientes son responsables de revisar los ingredientes del producto y la información sobre alérgenos, y de comunicar esta información al destinatario. Los clientes que realicen un pedido para una persona con una alergia alimentaria conocida o grave deben contactar a Miami Flower Delivery antes de realizar el pedido.

Después de revisar una reclamación oportuna y debidamente documentada, una resolución adecuada puede incluir reemplazo, crédito en la tienda, reembolso parcial o reembolso al método de pago original. La resolución dependerá de las circunstancias, la condición del producto, la evidencia de respaldo y la ley aplicable.

Nada en esta política limita ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o restringido bajo la ley aplicable.

8. Retrasos por Clima y Transportistas

No somos responsables de los retrasos causados por las condiciones climáticas, eventos naturales o socios de envío de terceros como FedEx o UPS. No se proporcionarán reembolsos por retrasos fuera de nuestro control.

9. Responsabilidad del Cuidado

Garantizamos frescura en el momento de la entrega. Una vez entregado, el cuidado adecuado es responsabilidad del destinatario. La longevidad de las flores depende del almacenamiento, el ambiente y la hidratación.

10. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre su pedido o esta política, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

¿Busca más detalles? Lea nuestra Política de Envío, Términos y Condiciones de Venta, o explore nuestra colección completa de flores premium.