En vigueur à compter du 27 juillet 2026

Merci d’avoir choisi Miami Flower Delivery. Nos fleurs haut de gamme à Miami sont confectionnées à la main sur commande et sont, par nature, périssables. Afin de garantir la qualité, la fraîcheur et l’équité envers tous les clients, cette politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables lors de la commande de compositions florales personnalisées ou de livraison de fleurs le jour même.

1. Politique de vente définitive

Tous les achats sont définitifs. En raison du caractère personnalisé et urgent de nos compositions florales, nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf dans les rares cas d’erreur de livraison ou de dommage sur le produit, qui sont examinés individuellement.

2. Exactitude de l’adresse et frais de redirection

Veuillez vous assurer que toutes les informations du destinataire sont exactes lors de votre commande de livraison de fleurs. Les livraisons redirigées en raison d’une adresse incorrecte peuvent entraîner des frais de coursier supplémentaires.

3. Remplacement de fleurs

Des remplacements peuvent occasionnellement être nécessaires en raison de la disponibilité saisonnière. Ils seront effectués avec des fleurs de valeur égale ou supérieure. Les options d’amélioration à la demande du client peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4. Modifications et annulations de commandes

• Les demandes d’annulation ou de modification de commande doivent être soumises dans les 24 heures suivant l’achat.
• Les commandes express et le jour même ne peuvent être annulées une fois leur traitement commencé.
• Les demandes d’annulation doivent être formulées par écrit par e-mail à support@flower-delivery.net.
• Des frais administratifs ou de traitement des paiements peuvent s’appliquer.

5. Refus de livraison et livraisons manquées

Les commandes refusées lors de la livraison ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement. Si le destinataire est absent, nous tenterons une nouvelle livraison, qui peut entraîner des frais supplémentaires.

6. Problèmes liés au produit

Si votre composition arrive endommagée ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter le jour même avec une description et une photo à l’adresse support@flower-delivery.net ou par téléphone au +1 (863) 303-9501. Nous examinerons chaque cas avec attention.

7. Produits comestibles et périssables

En raison des règles d’hygiène alimentaire et du caractère artisanal et confectionné sur commande des produits comestibles, toutes les ventes de produits comestibles et périssables sont définitives. Les produits comestibles ne peuvent être retournés ni échangés après leur livraison ou leur retrait, sauf s’ils arrivent endommagés, incorrects, incomplets ou s’ils semblent raisonnablement impropres à la consommation.

Signaler un problème : Tout problème relatif à un produit comestible doit être signalé le plus rapidement possible et au plus tard 12 heures après la livraison ou le retrait. Veuillez ne pas consommer ni jeter le produit avant de nous avoir contactés.

Pour demander un examen, le client doit fournir :

• Le numéro de commande et les informations du destinataire
• Une description claire du problème
• Des photographies du produit dans son intégralité
• Des photographies de l’emballage et de l’étiquette du produit
• Des photographies montrant tout dommage visible ou toute condition liée à la livraison

Une réclamation peut ne pas donner lieu à un remboursement ou à un remplacement lorsque le problème résulte de :

• Des goûts personnels ou des préférences gustatives
• Des variations normales inhérentes à la fabrication artisanale en matière de forme, de couleur, de texture, de décoration ou de composition
• Un remplacement annoncé de la couleur du ruban ou de la présentation
• Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
• L’indisponibilité du destinataire, son refus, un retard de retrait ou une livraison sans surveillance
• Le non-respect des instructions de conservation, de manipulation ou de durée de consommation optimale fournies avec le produit
• L’exposition à la chaleur, à la lumière directe du soleil, à une humidité excessive, à une contamination ou à une mauvaise manipulation après une livraison réussie
• Le non-respect des informations sur les ingrédients et les allergènes avant la commande ou la consommation, sauf si les informations fournies par nous ou le fabricant étaient inexactes ou incomplètes

Ingrédients et allergies : Il incombe aux clients de consulter les ingrédients du produit et les informations sur les allergènes, et de les communiquer au destinataire. Les clients qui passent commande pour une personne souffrant d’une allergie alimentaire connue ou grave doivent contacter Miami Flower Delivery avant de passer commande.

Après examen d’une réclamation soumise dans les délais et dûment documentée, une solution appropriée peut inclure un remplacement, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou un remboursement sur le mode de paiement initial. La solution dépendra des circonstances, de l’état du produit, des éléments de preuve fournis et de la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite aucun droit ou recours du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou restreint en vertu de la législation applicable.

8. Retards dus à la météo et aux transporteurs

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les conditions météorologiques, les événements naturels ou les partenaires d’expédition tiers tels que FedEx ou UPS. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard indépendant de notre volonté.

9. Responsabilité de l’entretien

Nous garantissons la fraîcheur au moment de la livraison. Une fois livré, l’entretien approprié relève de la responsabilité du destinataire. La longévité des fleurs dépend de leur conservation, de l’environnement et de leur hydratation.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou la présente politique, veuillez contacter notre équipe d’assistance :

Vous souhaitez plus de détails ? Consultez notre Politique d’expédition, nos Conditions de vente, ou parcourez notre collection complète de fleurs haut de gamme.