בתוקף מ־27 ביולי 2026

תודה שבחרתם ב־Miami Flower Delivery. הפרחים היוקרתיים שלנו במיאמי נשזרים בעבודת יד לפי הזמנה והם מתכלים מטבעם. כדי להבטיח איכות, טריות והוגנות לכל לקוחותינו, מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים הזו מפרטת למה ניתן לצפות בעת הזמנת סידורי פרחים בהתאמה אישית או משלוח פרחים באותו היום.

1. מדיניות מכירה סופית

כל הרכישות סופיות. בשל האופי המותאם אישית ורגיש הזמן של סידורי הפרחים שלנו, איננו מקבלים החזרות או מעניקים החזרים כספיים, למעט במקרים חריגים של טעות במשלוח או נזק למוצר, הנבדקים כל מקרה לגופו.

2. דיוק הכתובת ודמי ניתוב מחדש

אנא ודאו שכל פרטי הנמען נכונים בעת ביצוע הזמנת משלוח הפרחים. משלוחים שינותבו מחדש עקב כתובות שגויות עשויים להיות כרוכים בתשלומים נוספים לחברת השליחויות.

3. החלפת פרחים

לעיתים ייתכן שיהיה צורך להחליף פרחים עקב זמינות עונתית. ההחלפה תיעשה בפרחים בעלי ערך שווה או גבוה יותר. שדרוגים אופציונליים לבקשת הלקוח עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.

4. שינויים וביטולים של הזמנות

• בקשות לביטול או לשינוי הזמנות יש להגיש בתוך 24 שעות ממועד הרכישה.
• לא ניתן לבטל הזמנות דחופות והזמנות לאותו היום לאחר תחילת הטיפול בהן.
• יש להגיש בקשות לביטול בכתב, בדוא״ל לכתובת support@flower-delivery.net.
• ייתכן שיחולו דמי טיפול מנהליים או עמלות עיבוד תשלום.

5. סירוב לקבלת משלוח ומשלוחים שלא נמסרו

לא יינתן החזר כספי עבור הזמנות שסורבו בעת המסירה. אם הנמען אינו זמין, ננסה לבצע מסירה חוזרת, שעשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.

6. בעיות במוצר

אם סידור הפרחים שלכם הגיע פגום או אינו עומד בציפיות, אנא פנו אלינו עוד באותו היום, בצירוף תיאור ותמונה, בכתובת support@flower-delivery.net או התקשרו למספר +1 (863) 303-9501. נבדוק כל מקרה בקפידה.

7. מוצרים אכילים ומתכלים

משיקולי בטיחות מזון ובשל האופי של מוצרים אכילים, המיוצרים בעבודת יד לפי הזמנה, כל המכירות של מוצרים אכילים ומתכלים הן סופיות. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אכילים לאחר מסירתם או איסופם, אלא אם הגיעו פגומים, שגויים, לא שלמים, או שנראה באופן סביר כי אינם ראויים למאכל.

דיווח על בעיה: יש לדווח על כל בעיה במוצר אכיל בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־12 שעות לאחר המסירה או האיסוף. אנא אל תאכלו את המוצר ואל תשליכו אותו לפני שתפנו אלינו.

לצורך בקשה לבדיקה, על הלקוח לספק:

• מספר ההזמנה ופרטי הנמען
• תיאור ברור של הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר השלם
• תמונות של האריזה ותווית המוצר
• תמונות המציגות נזק גלוי או מצב הקשור למשלוח

ייתכן שתביעות לא יזכו להחזר כספי או להחלפה אם הבעיה נובעת מ:

• טעם אישי או העדפה של טעם מסוים
• שינויים רגילים במוצרים בעבודת יד מבחינת הצורה, הצבע, המרקם, הקישוט או הסידור
• החלפה של צבע הסרט או אופן ההצגה שנמסרה עליה הודעה
• כתובת משלוח שגויה או לא מלאה שסיפק הלקוח
• אי־זמינות הנמען, סירוב לקבל את המשלוח, איסוף מאוחר או השארת המשלוח ללא השגחה
• אי־מילוי הוראות האחסון, הטיפול או תאריך הצריכה המומלץ שסופקו עם המוצר
• חשיפה לחום, לאור שמש ישיר, ללחות מופרזת, לזיהום או לטיפול לא נאות לאחר מסירה מוצלחת
• אי־עיון במידע על הרכיבים והאלרגנים לפני ההזמנה או הצריכה, למעט אם המידע שסיפקנו אנחנו או היצרן היה שגוי או לא מלא

רכיבים ואלרגיות: הלקוחות אחראים לעיין ברכיבי המוצר ובמידע על האלרגנים ולהעביר מידע זה לנמען. לקוחות המזמינים עבור אדם בעל אלרגיה ידועה או חמורה למזון חייבים ליצור קשר עם Miami Flower Delivery לפני ביצוע ההזמנה.

לאחר בדיקה של תביעה שהוגשה במועד ועם התיעוד הנדרש, הפתרון המתאים עשוי לכלול החלפה, זיכוי לרכישה בחנות, החזר כספי חלקי או החזר לאמצעי התשלום המקורי. הפתרון ייקבע בהתאם לנסיבות, למצב המוצר, לראיות התומכות ולדין החל.

אין במדיניות זו כדי להגביל זכות או סעד צרכני כלשהם שלא ניתן להחריג או להגביל כדין לפי הדין החל.

8. עיכובים עקב מזג האוויר או חברת השילוח

איננו אחראים לעיכובים שנגרמו עקב תנאי מזג האוויר, אירועי טבע או שותפי שילוח חיצוניים, כגון FedEx או UPS. לא יינתנו החזרים כספיים בגין עיכובים שאינם בשליטתנו.

9. אחריות לטיפול

אנו מבטיחים שהפרחים יהיו טריים בעת המסירה. לאחר מסירתם, האחריות לטיפול נאות בהם מוטלת על הנמען. אורך חיי הפרחים תלוי באחסון, בסביבה ובהשקיה.

10. צרו קשר

לכל שאלה בנוגע להזמנה שלכם או למדיניות זו, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו:

מחפשים פרטים נוספים? קראו את מדיניות המשלוחים, את תנאי המכירה, או עיינו במבחר המלא של הפרחים היוקרתיים שלנו.