Вступает в силу 27 июля 2026 года

Благодарим вас за выбор Miami Flower Delivery. Наши премиальные цветы в Майами изготавливаются вручную на заказ и по своей природе являются скоропортящимися. Чтобы обеспечить качество, свежесть и справедливость по отношению ко всем клиентам, в настоящей политике возврата товаров и денежных средств изложены условия, с которыми следует ознакомиться при оформлении заказа на индивидуальные цветочные композиции или доставку цветов в день заказа.

1. Политика окончательных продаж

Все покупки являются окончательными. В связи с индивидуальным характером наших цветочных композиций и ограниченным временем их хранения мы не принимаем возвраты и не предоставляем возврат денежных средств, за исключением редких случаев ошибок при доставке или повреждения товара, которые рассматриваются в индивидуальном порядке.

2. Точность адреса и плата за изменение маршрута

Пожалуйста, убедитесь, что вся информация о получателе указана верно при оформлении заказа на доставку цветов. За изменение маршрута доставки из-за неверного адреса может взиматься дополнительная плата курьерской службе.

3. Замена цветов

Иногда может потребоваться замена цветов в зависимости от сезонного наличия. Замена будет произведена цветами равной или большей стоимости. Дополнительные опции по просьбе клиента могут потребовать дополнительной оплаты.

4. Изменение и отмена заказов

• Запросы на отмену или изменение заказов должны быть поданы в течение 24 часов с момента покупки.
• Срочные и заказы на доставку в день оформления не подлежат отмене после начала их обработки.
• Запросы на отмену должны подаваться в письменной форме по электронной почте на адрес support@flower-delivery.net.
• Может взиматься административный сбор или сбор за обработку платежа.

5. Отказ от получения и пропущенная доставка

Заказы, от которых отказались при доставке, не подлежат возврату денежных средств. Если получатель недоступен, мы попытаемся повторно доставить заказ, что может повлечь за собой дополнительную плату.

6. Претензии к товару

Если ваша композиция доставлена поврежденной или не соответствует ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нами в тот же день, предоставив описание и фотографию, по адресу support@flower-delivery.net или позвоните по телефону +1 (863) 303-9501. Мы тщательно рассмотрим каждый случай.

7. Съедобные и скоропортящиеся товары

В связи с требованиями безопасности пищевых продуктов и индивидуальным характером изготовления съедобных товаров на заказ, все продажи съедобных и скоропортящихся товаров являются окончательными. Съедобные товары не подлежат возврату или обмену после доставки или самовывоза, за исключением случаев, когда они доставлены поврежденными, неверными, не в полном объеме или обоснованно кажутся непригодными для употребления.

Сообщение о проблеме: О любой проблеме с съедобным продуктом необходимо сообщить как можно скорее, но не позднее 12 часов после доставки или самовывоза. Пожалуйста, не употребляйте и не выбрасывайте продукт до связи с нами.

Для рассмотрения претензии клиент должен предоставить:

• Номер заказа и информацию о получателе
• Четкое описание проблемы
• Фотографии целого товара
• Фотографии упаковки и этикетки товара
• Фотографии, демонстрирующие любые видимые повреждения или состояние, связанное с доставкой

Претензии могут не подлежать возврату денежных средств или замене, если проблема вызвана:

• Личными вкусовыми предпочтениями
• Обычными для изделий ручной работы вариациями формы, цвета, текстуры, декора или композиции
• Сообщенной заранее заменой цвета ленты или способа оформления
• Неверным или неполным адресом доставки, предоставленным клиентом
• Недоступностью получателя, отказом, поздним получением или доставкой без присутствия получателя
• Несоблюдением инструкций по хранению, обращению или сроков годности, прилагаемых к товару
• Воздействием тепла, прямых солнечных лучей, чрезмерной влажности, загрязнением или ненадлежащим обращением после успешной доставки
• Неизучением информации об ингредиентах и аллергенах перед заказом или употреблением, за исключением случаев, когда предоставленная нами или производителем информация была неточной или неполной

Ингредиенты и аллергия: Клиенты несут ответственность за ознакомление с ингредиентами и информацией об аллергенах товара и передачу этой информации получателю. Клиенты, заказывающие товары для человека с известной или тяжелой пищевой аллергией, должны связаться с Miami Flower Delivery до оформления заказа.

После рассмотрения своевременно поданной и надлежащим образом задокументированной претензии соответствующее решение может включать замену, кредит магазина, частичный возврат денежных средств или возврат средств на первоначальный способ платежа. Решение будет зависеть от обстоятельств, состояния товара, подтверждающих доказательств и применимого законодательства.

Ничто в настоящей политике не ограничивает никаких прав или средств правовой защиты потребителя, которые по закону не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.

8. Задержки из-за погоды и перевозчика

Мы не несем ответственности за задержки, вызванные погодными условиями, природными явлениями или сторонними партнерами по доставке, такими как FedEx или UPS. Возврат денежных средств за задержки, находящиеся вне нашего контроля, не предусмотрен.

9. Ответственность за уход

Мы гарантируем свежесть на момент доставки. После доставки за надлежащий уход отвечает получатель. Долговечность цветов зависит от условий хранения, окружающей среды и полива.

10. Свяжитесь с нами

По любым вопросам о вашем заказе или настоящей политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашей Политикой доставки, Условиями продажи или просмотрите нашу полную коллекцию премиальных цветов.